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电子商务的主要功能

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2016-12-12 14:16 上传


       电子商务的功能主要包括内容管理、协调处理与交易服务三项。

       1、内容管理
       内容管理就是管理需要再网上发布的信息,从分利用信息来扩大业务影响,改善客户服务,增加顾客忠诚度,具体内容包括:
       (1)对公司的信息进行分类管理
       (2)提供主页上发布的信息,经常更新信息
       (3)提供与产品和服务有关和相关的信息,提高客户服务水平
       (4)提供公司内部的信息传播,通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商及其它商业伙伴。

       2、协同处理
       协同处理就是支持群体人员协同工作,通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期,具体内容包括:
       (1)企业内部网与企业外部网。企业内部网又称Intranet,它把企业内部各部门、各分支机构连接在一起。企业外部网又称为Extranet,它连接的企业与其供应商、经常性客户以及其它商业伙伴。企业各部门和合作者可以通过内部网和外部网共享信息、协同工作。
       (2)通信系统。通信系统包括电子邮件与信息系统。
       (3)企业内部资源管理。内部资源管理包括人力资源、资金、设备、材料的自动计划与管理。

       3、交易服务
       交易服务是指完成网上交易,并为交易提供各种服务,主要服务内容包括:
       (1)提供可供交易的商品与服务目录
       (2)订单处理,接受客户订货,签订交易合同,进行网上支付
       (3)提供售后服务
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