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网店商城网站运营之如何提高客户的忠诚度?

本帖较后由 华联信阿伟 于 2017-2-4 09:53 编辑

       任何一个网店商城都会千方百计的考虑怎样提高客户忠诚度。很多商家在网站建设后吸引和保持客户并使之忠诚于您的公司并非易事,特别是在当今不断变化的商业环境中。客户比以前任何时候都更加捉摸不定。大家在做商城网站时要考虑保持牢固的客户关系常常需要的不仅仅是一个漂亮的网站、一流的用户体验和在线支持。很多公司都会犯这样的错误:强迫顾客面对没完没了的电话等待、没有回答的E-mail信息;每当一个电话被转到一个新的客服代表那里后,都要客户重复提供同样信息。这样会打击原本忠诚的客户。
   
       在建立网上商城时可以采用一些有效的方法提高客户忠诚度:

       1.建立客户沟通机制:不仅仅是留言板,还包括问题解答、投诉通道、商品评价、在线客户服务等功能和工具。

       2.建立各类促销优惠机制:为客户的每一次购买提供积分或其他奖励措施,可以让客户能够获得实实在在的优惠。定期在各大重要节日中提供各类优惠活动和奖励老客户的优惠措施。利用优惠券、抵扣券等形式带给老客户优惠。

       3.不断推出新产品。新产品永远是吸引客户的法宝。推出新产品或者不断升级产品功能,并及时通过电子邮件、站内通知、短信等方式来告知老客户。让客户以优惠的价格体验新产品,不失为一种好方法。

       4.定期开展客户市场调查。建立在线调查表,可以及时发觉客户需求动向。知道客户想要什么,不喜欢什么。

       5.建立完善网站的客户体验。不论是产品查询检索还是订购流程都要不断的发现问题,不断考虑客户的感受,针对不同的产品属性和特点,建立有效的产品引导、查询机制。让客户轻松找到产品,较大程度的了解产品的优势。这样才能让客户感受到自己不断被受到重视。

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